Mientras hablábamos en las últimas semanas sobre AI, experiencia de usuario y usabilidad, se me habían quedado atrás las noticias de tecnología, que suelo revisar frecuentemente. De éstas la que más llama la atención, es el lanzamiento de Zune, que fue presentado como el iPod killer por parte de Microsoft.
Este apelativo de "killer" siempre se le pone a los productos que pretenden derribar a un grande. Pero al parecer en este caso en particular, le queda grande al MP3 player de Microsoft. De hecho, cuando en CNN lo presentaron hace una semana, un periodista en el estudio intentó explicar las gracias de Zune, hasta que la presentadora sacó su propio iPod y le dijo que para qué quería algo tan grande si con su pequeño dispositivo podía hacer casi lo mismo (ver video en YouTube).
Bochornos como ese han impedido que Zune suba en la lista de los más vendidos de Amazon.com, por ejemplo, donde no logra subir del lugar 60; en los primeros 10 lugares hay al menos cinco versiones de los aparatos iPod.
La opinión que más se escucha, es que en Microsoft se olvidaron de la experiencia de usuario y no se preocuparon de lo más importante, ver cómo la gente usa las cosas, para luego diseñar en torno a ellos. Algo, que ya conocemos los buenos resultados que da (al menos en el web).

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El Factor Humano (a.k.a Nelson Rodríguez-Peña) da a conocer que ya están disponibles las presentaciones realizadas en el Retiro de Arquitectura de Información, que tuvo lugar en Santa Cruz el 11-12 de noviembre pasado.
La lista es larga y me gustaría destacar algunas de ellas, porque me impactaron especialmente... las otras son tan interesantes como las que destaco, pero éstas me gustaron por lo siguiente (todas están en inglés):

• Elementos de los Contenidos Digitales: es mi presentación en el retiro y me gusta, además de que es mi trabajo, porque explica el ciclo completo de escribir para el web utilizando la metáfora de una "margarita"; pronto la publicaré con todos sus detalles y algunas adiciones, en español.


• Website Management Maturity Model de Marcelo Barbosa de Brasil, porque da a conocer una metodología de trabajo para ver el grado de madurez de una organización para utilizar herramientas digitales.


• Rediseño de la Home Page de Globo.com de Brasil, porque muestra cómo pequeñas modificaciones hechas con una buena metodología de test de usuario, puede mejorar el acceso a un sitio web. Lo presentaron Bruno Pinheiro e Ilka Porto.


• La experiencia de crear el portal 8p.com.br, que es una plataforma de "fotolog" hecha en Brasil, que muestra la manera en que fueron atendiendo y respondiendo a las necesidades de crear una comunidad online. Lo presentaron Marcelo Gluz y Patricia Fontes.


• La presentación sobre IDEA 2006 de Peter Merholz, porque muestra cómo desde la AI se puede no sólo mejorar el web, sino también el espacio físico que éste representa.

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Paloma, una amiga, comenta a raíz de los podcasts que está haciendo en su sitio que: "Los auditores mandan, pero hasta por ahí no más? Nada de andar subiéndose por el chorro".
Esto me lleva a recordar un tema del que hace rato quería escribir y no había podido: ¿hasta dónde sirve seguir las tendencias que los usuarios marcan al visitar el sitio web que uno desarrolla? Vale decir, si ellos visitan más una sección, significa que quieren más de eso y como autor, estaré obligado o al menos, tendré la presión por complacerlos.
Además, si ellos usan el buscador del sitio, van dejando registradas las palabras que representan lo que necesitan y que creen que el sitio les puede ofrecer. De acuerdo al profesor Ricardo Baeza-Yates en su interesante artículo "Excavando la web", al analizar los logs del buscador del sitio, se encuentran seis tipos de contenidos. Los tres primeros son contenidos que existen en el sitio, pero como no se ubican mediante la navegación, son buscados por esta vía. Los otros tres, son contenidos que no existen pero las personas los buscan, creyendo que nuestro sitio los tiene.
Nuevamente, volvemos al principio: ya que sabemos eso, ¿tenemos que escribir acerca de lo que se busca? ¿Y si nuestra política editorial lo impide?
Ese es uno más de los desafíos que nos traen los contenidos digitales, que a diferencia de los contenidos para otras plataformas, vienen con mucha más información: quién los ve, cuántas veces y qué hace con ellos.

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Aunque no lo nombra, la revista AmericaEconomía aprovechó que Peter Morville venía a Chile a participar en "El Cliente Perdido" para entrevistarlo.
El co-autor de Information Architecture y Ambient Findability y exponente de ese evento, define muy bien lo que se hace en Arquitectura de Información y Usabilidad, al explicar que "gracias a los estudios sobre el usuario, aprendemos sobre las necesidades y las metas de ellos. Asimismo, diseñando mejores sistemas de búsqueda y de navegación, mejoramos la usabilidad y la encontrabilidad (findability)".
En la entrevista y como corresponde, Morville pone mucho énfasis en la "Encontrabilidad" (o findability) que es su nuevo ámbito de trabajo: "Nuestros sistemas para compartir y encontrar conocimiento son elementos claves para los encargados de nuestros ambientes corporativos. Ellos pueden hacer la diferencia entre una compañía exitosa y una en bancarrota".
Más en el artículo online.

Etiquetas: Cliente Perdido, Contenidos Digitales

Me imagino a los españoles del diario "El País" en sus sesiones para definir cómo debía ser su nuevo sitio, que presentaron hoy lunes.
Cambiaron muchas cosas e innovaron en muchas otras. Por ejemplo, le pusieron RSS, blogs, podcasts, video, nubes de etiquetas, acceso para PDAs y teléfonos móviles, licencia de contenidos mediante Creative Commons. Además cambiaron la barra de navegación, pasando de una vertical a una horizontal y luego aumentaron el ancho de la diagramación para pasar a 1.024 pixeles.
Mi experiencia en este tipo de cambios, es que no importa lo mucho que uno trabaje, los usuarios siempre reclamarán por el nuevo diseño, hasta que se acostumbren de nuevo, lo cual siempre ocurre (claro que si es usable, se acostumbran mucho más rápido).
Lo otro que me pareció interesante de este cambio, fue que chequeé un artículo que escribí sobre qué debe tener un diario digital en el 2006 y creo que en este caso se cumple mucho de lo que pedí.

Etiquetas: Contenidos Digitales, Periodismo Digital

Aunque suene extraño, Google, MSN y Yahoo! se han puesto de acuerdo en algo: sitemaps.
¿Recuerdan cuando hablé de mi trabajo con el sitio Major.cl hace algunos días? Bueno, en ese post comenté que estaba usando la herramienta sitemaps de Google que hace una lista de todas las URLs buscables de un sitio, lo que asegura que el buscador efectivamente las indexe.
Acabo de leer que el miércoles pasado, los tres grandes buscadores encontraron tan buena la idea, que la implementaron en un sitio (www.sitemaps.org) y van a usar esa forma de trabajo para asegurarse de indexar cada sitio que ofrezca el archivo. La gracia, según los tres, es que los desarrolladores de sitio podrán asegurarse de ahora en adelante, que con una sola acción (es decir, construir el sitemaps), se asegurarán el ingreso a los sistemas de búsqueda más populares.

Etiquetas: Buscadores

Entre el viernes de la semana pasada y el miércoles de ésta, he posteado más que nunca en blogs.

La razón es que estuve trabajando simultáneamente para el Cliente Perdido, para este blog que ustedes ven aquí e incluso actué como artista invitado en el de Jorge Barahona.
La sensación que me queda es que las herramientas aún no son perfectas para trabajar en ese ambiente, probablemente porque no escribí en las mejores condiciones, sino donde el camino me lo permitía. En la foto (tomada por Felipe Vera), por ejemplo, aparezco redactando una nota en la primera fila del Auditorio Gorbea, desde donde salió la mayor parte de los posts del "Cliente...".
Algo que me hizo falta, fue la multimedialidad, es decir, tener la capacidad en el mismo lugar de poder agregar audio, video, fotos y otros, que me permitieran ofrecer una visión más concreta de lo que estaba pasando. Y, analizando los posts escritos, un poco más de contexto; creo que lo escrito por Javier Fernández referido a lo que pasaba en el salón mientras ocurría el evento, le añadió un color que mis posts no abarcaron.
Una buena experiencia, por supuesto, que deja algunas lecciones concretas para quien tenga la tarea de "cubrir" un evento a futuro, es decir:

• Establecer al menos dos "hablantes": uno formal que explique el fondo del asunto y otro informal que dé cuenta de la forma; eso le agrega "color" al relato y da cuenta de que lo que se escribe está ocurriendo de verdad.


• Conseguir apoyos adicionales: enlaces, pdfs, sitios relacionados que apoyen el relato.


• Apostar por la multimedia, es decir diferentes medios para contar lo que ocurre: fotos, audios, videos, etc.


• Opinar libremente, ya que lo que se está mostrando es la visión del autor más que la visión objetiva de la realidad (que es el enfoque que siempre busca ofrecer la prensa). Un blog muestra la visión de quien escribe.


• Finalmente, se debe escribir frecuentemente, para subrayar ideas, elementos del ambiente, sensaciones. Quien esté lejos, agradecerá esa cobertura.

Etiquetas: AIChile, Cliente Perdido, Contenidos Digitales, Periodismo Digital

A partir de ayer, tras terminar el trabajo relacionado con "El Cliente Perdido" volví a mis negocios habituales. Una de mis primeras actividades, fue subirme a la nueva versión de Blogger, el motor de weblog bajo este sitio, que permite la inclusión de etiquetas o tags que son las que se pueden ver al final de este post.
Las etiquetas son palabras que definen el área a la que pertenece un contenido, dando forma a secciones que agrupan la información de una manera alternativa, que puede ser paralela a las secciones funcionales del sitio web. Por lo mismo, al hacer click sobre las etiquetas de abajo, es posible ver agrupaciones de contenidos referidos al tema que se indica.
En mi caso había hecho esto mismo antes, pero con enlaces a diferentes sitios, utilizando las herramientas de del.icio.us, un sitio dedicado a esta tarea. A través de este enlace se puede ver una nube con mis etiquetas.
A propósito de esto, es interesante leer la Clasificación de Etiquetados propuesta por Javier Cañada: egoísta, amiguista, altruista y populista. El comenta que "las formas de etiquetado que buscan ser útiles al mayor número de gente (la populista y la altruista) son precisamente las que más esfuerzo demandan al etiquetador y menos le motivan. Y viceversa: las más usadas probablemente serán la egoísta y la amiguista".
¿En qué ámbito calificarías mi etiquetado?

Etiquetas: Contenidos Digitales, Etiquetas, Web 2.0

Como parte de la sesión dedicada a los Bancos dentro del encuentro "El Cliente Perdido", hice una presentación acerca de como los tres aspectos del título de este post, ayudan a que las personas puedan tener una mejor experiencia en los sitios web.
Para los que no estuvieron, definí Encontrabilidad como la capacidad de los contenidos digitales de ser encontrados, especialmente a través de los buscadores; Accesibilidad como la capacidad de poder atender a personas con discapacidades mediante sitios que tienen código de acuerdo a los estándares de la W3C, y Usabilidad como la capacidad de un sitio web de permitir al usuario ingresar a sus contenidos y utilizarlo de manera rápida y simple, satisfaciendo las necesidades que tenía al llegar a él.
Para mirar lo que le conté a la audiencia, les dejo un enlace a la presentación (Archivo PDF, 650 Kb). Si quieren saber más, me cuentan vía mail o vía comentarios :-)

Actualización: En Flickr.com hay fotos del evento tomadas por Eduardo Aguayo; las fotos del al Retiro en Santa Cruz se pueden ver en Flickr-Mantruc y en el sitio de Nelson Rodríguez-Peña hay otras.

Etiquetas: Accesibilidad, Contenidos Digitales, Usabilidad

Hoy lunes y mañana martes estaré en el encuentro con "El Cliente Perdido" revisando temas de AI, Usabilidad, Experiencia de Usario, blogs y otros parecidos, en la U. de Chile. Por ahora, los invito a leer allá...

Etiquetas: Cliente Perdido

Desde hace unas horas estoy en Santa Cruz (Sexta Región, Chile) participando del Retiro de Arquitectos de Información. Una oportunidad única para contar y escuchar acerca de los avances de esta disciplina.
Mañana temprano participaré presentando mi aún no mostrado, Modelo para escribir en el web, que intenta explicar de qué manera se trabajan los contenidos para las plataformas digitales.
Una vez que presente y reciba los comentarios, les daré más detalles. Stay tunned.

Etiquetas: AIChile, Cliente Perdido