Inevitablemente, tras escribir mi post de ayer sobre los clientes enojados y cómo las empresas deben enfrentarlos, recordé la presentación de J. Barahona en "El Cliente Perdido". Llevaba el título de este post, y consistió en un análisis de cómo las empresas tienen que ponerse al día e incorporarse a esta ola. No es que puedan elegir, es que deben hacerlo.
Buscando en mis notas, del mensaje de Jorge anoté estas frases:

• Las empresas deben tener una estrategia ante los blogs; ignorarlos no se puede considerar una estrategia saludable.


• Las empresas deben entender la dinámica de los blogs.


• Las empresas deben identificar los nichos en los que deben estar con sus blogs y, por supuesto, liderarlos.


• Al considerar un blog corporativo, hay que medir los riesgos y los beneficios. Si se decide hablar, hay que tener la paciencia de escuchar y no pretender ser la única voz.


• Hay que probar.

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