Al día siguiente fui a comprar, esta vez vía Firefox y no logré encontrar el enlace a la sección Novios que había usado el día antes. Una intuición -tan famosa por estos días- me dijo que tal vez era el browser... y sí, efectivamente. Tal como se aprecia en la imagen siguiente, en Firefox no se ve el enlace:
La pregunta que uno debe hacerse siempre que va a tener grandes audiencias, es cómo llegan ellas a vernos. Si por ejemplo, esa tienda online tiene 10 mil visitas diarias, estaría perdiendo a alrededor de 800 personas por no ofrecerles la información de manera adecuada (asumiendo que el 8% -si es que no es más- del total usa Firefox). ¿Qué hacer entonces? Ponerle "lucas" a la usabilidad, a los tests de usuarios, a los estándares. Los negocios que se conseguirán, lo pagarán con creces. Palabra de cliente.
Etiquetas: e-commerce, Usabilidad
Hay 3 Comentarios:
me da la impresión de quienes usamos firefox somos tipos más propensos a utilizar internet para realizar compras.
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Ricardo Aroca, en abril 25, 2007 3:15 PM
De hecho para quienes tenemos acceso como "Compradores" en Chilecompra.cl, ver el catalogo electronico de productos (Convenio marco) tampoco es algo que se pueda hacer si usas Firefox. Ya me pasó y tuve que volver a Internet Explorer para esta operación.
Haber si me logro hacer un tiempo para enviar el respectivo comentario a los encargados de soporte del portal.
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Ariel Elgueta Henriquez, en abril 26, 2007 11:55 AM
Yo que tu ni siquiera intentaría utilizar internet para comprar en está tienda.
No tiene tracking de las compras, generalmente falla la entrega. La respuesta frente a un problema es mínima, en el link de reclamos que tienen te responden 3 o 4 meses después del reclamo, etc. Tienen realmente serios problemas y no es chiste.
Visita reclamos.cl a ver si te quedan ganas de continuar intentándolo. Puede llegar a ser un real dolor de cabeza el simple e ingenuo acto que estás tratando de cometer. No lo intentes. Yo tengo un juicio contra estos señores, por una compra que hice en septiembre del 2006 y todavía no se soluciona.
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Guido, en abril 26, 2007 5:06 PM
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