Con esa frase se puede designar el trabajo que hace una persona que se dedica a desarrollar el sistema de navegación en un sitio web. La definición me llegó de la mano de la visita al sitio web del periódico gratuito español "20 minutos", que tiene además de un director blogger, un sistema único para indicar qué ofrece día a día a sus lectores.
Se trata de una barra superior en que están las secciones del periódico, y desde las cuales se accede a las noticias por algo similar a su título. Por ejemplo, dice "Caza a Messi" la noticia que se titula "Los jugadores del Barcelona denuncian la caza y captura de Messi".
Lo otro interesante, es que dichos nombres cortos están escritos con letras que van aumentando de tamaño dependiendo de los visitantes que van obteniendo: lo más visto tiene letras más grandes. Esto es una ayuda interesante para quienes van ingresando al sitio web, porque de esa manera saben qué leer primero. En la imagen siguiente se ven los cabezales de varias secciones diferentes:



Revisando la imagen se puede ver que estos cabezales cumplen con todo lo necesario para "ubicar" al lector. Es decir:

• Muestra de manera prominente el nombre del sitio web


• Indica de manera simple el nombre de la sección y la demarca en la navegación


• Muestra la fecha del día y hace cuánto fue actualizado


• Alcanza a dar datos adicionales, como el índice de lectoría

Es un buen ejemplo que fácilmente se puede aplicar a otro tipo de sitios no noticiosos... Por ejemplo, a uno de comercio electrónico le quedaría muy bien para mostrar de manera simple qué es lo más vendido.

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Gastón Roitberg, periodista y Jefe de Contenidos de LANACION.com, publica en ese diario una columna muy interesante acerca del fenómeno newsharing (news, noticias; sharing compartir), a través del cual se abarca la actividad que se realiza mediante Internet en que los usuarios (y los periodistas) pueden "intercambiar noticias y otros contenidos de manera tan sencilla como incontrolable, en un proceso que parece, por volumen e impacto, no tener límites".
Aunque describe muy bien de qué se trata e invito a leerlo, me llamó la atención la cantidad de preguntas que realiza en torno a este fenómeno y que deja a los lectores, en busca de respuesta. Acá van:

• ¿Qué está sucediendo con la profesión periodística?


• ¿Puede un blogger ser llamado periodista?


• ¿Cuál es el límite entre un artículo periodístico generado por un medio tradicional y la producción de un ciudadano común que, dotado de la tecnología apropiada, es capaz de generar una historia relevante, bien escrita y publicarla sin intermediación alguna?


• ¿Cómo hace el periodismo profesional para competir con este ejército de nuevos problemas?


• ¿Cuántos periodistas se imaginan a sí mismos con una cámara de fotos de bolsillo, listos para ser al mismo tiempo cronistas, redactores y editores de su propio contenido?


• ¿Quiénes se atreverían a abrir sus notas a la consideración directa y voraz, la corrección y el comentario de los lectores?

Etiquetas: Periodismo Digital

Suena contradictorio, pero el sitio web del servicio en español de la cadena inglesa BBC Mundo ha sido elegido como el mejor exponente en periodismo digital, durante la entrega de los premios Ortega y Gasset, que otorga el diario "El País".
Contradictorio o no, el sitio es realmente bueno, completo, multimedial, interactivo como el que más y además, da clases de inglés con audio y video. ¿Qué más se puede pedir? Bueno, que tengan una postura sobre periodismo digital, por ejemplo.
De hecho, la tienen. Entrevistado por éste, el director de BBC Mundo, Alberto Souvirón, comenta:

"La importancia fundamental del periodismo en Internet es que los informadores ya no decidimos lo que debe saber el público y lo que no. Ahora es el propio público quien lo decide. Interactuamos juntos en la información. A fin de cuentas, el mundo digital nos ha devuelto a nuestras raíces, a los tiempos en que los periodistas trabajábamos a pie de calle, junto con la gente, y contábamos los que veíamos. Los internautas deciden lo que es importante y estamos obligados a escucharles, porque en caso contrario, nos abandonarán".

En realidad, se lo merecen y es un claro llamado a los periodistas digitales para ir a ese sitio, ver, cachurear y, claramente, aprender.

Etiquetas: Periodismo Digital

Apunte: la siguiente vez que me pregunten qué es un blog, debo recordar este post de Javier Cañada, diseñador de interacción en España:

Si te tenía en mi agenda o hemos hablado alguna vez por móvil, por favor, mándame un correo con tu número de teléfono a terremoto@terremoto.net. Si pones en el asunto "para tu agenda", todavía mejor. Gracias y perdona las molestias.

Etiquetas: bloggers

Hoy tuve la extraña ocasión de participar dos veces como expositor en un seminario. Se trató el IV Congreso Tecnológico Gubernamental, que reúne por una vez en cada año, a profesionales y tecnicos del sector público para hablar sobre tecnologías de información y comunicación (TICs).
El evento se realiza en el Centro de Extensión de la UC y mis dos temas de hoy, de los cuales les copio el PDF respectivo, fueron:

• El caso Bancafacil: cómo un sitio sin presupuesto de marketing puede posicionarse exitosamente en los buscadores y desde allí llegar masivamente a los usuarios a los que está orientado.


• Cómo cumplir el D.S. 100: cómo poner en marcha las directrices del decreto supremo que obliga a los sitios de Gobierno a tener código HTML estándar y a ser accesibles, entre otras cosas interesantes y positivas.

Etiquetas: Contenidos Digitales, eGov

Este viernes se casa Felipe, mi primo. Felicitaciones para él, ya que no hay tanta gente valiente por estos días que decida casarse sin convivir previamente. El punto, es que su lista de novios está en Ripley. Fui por tanto, a revisarla vía Internet Explorer e hice todo lo que necesitaba sin dificultades.
Al día siguiente fui a comprar, esta vez vía Firefox y no logré encontrar el enlace a la sección Novios que había usado el día antes. Una intuición -tan famosa por estos días- me dijo que tal vez era el browser... y sí, efectivamente. Tal como se aprecia en la imagen siguiente, en Firefox no se ve el enlace:


La pregunta que uno debe hacerse siempre que va a tener grandes audiencias, es cómo llegan ellas a vernos. Si por ejemplo, esa tienda online tiene 10 mil visitas diarias, estaría perdiendo a alrededor de 800 personas por no ofrecerles la información de manera adecuada (asumiendo que el 8% -si es que no es más- del total usa Firefox). ¿Qué hacer entonces? Ponerle "lucas" a la usabilidad, a los tests de usuarios, a los estándares. Los negocios que se conseguirán, lo pagarán con creces. Palabra de cliente.

Etiquetas: e-commerce, Usabilidad

La revista Forbes acaba de dedicar su último número al tema de las redes. De allí que su portada lleve destacado el número 90.
La razón para hacerlo es que según la revista, hace ese número de años se creó la primera red: los tranvías urbanos en Estados Unidos; para 1917 ya había mil compañías utilizando 26 mil millas de vías.
Para hacer su edición especial le dieron cabida a 28 ensayos escritos por expertos y líderes que miran la vida desde diferentes perspectivas y descubren cómo hoy nos enredamos. De allí que la mirada sea hacia los avances, estilos de vida, tecnologías y comunidad. "La música, MySpace, los juegos de múltiples jugadores que representan roles, todos ellos se conectan aquí, anuncian". Para leerlo.

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Tras escuchar y escribir sobre un proyecto de ley que intenta regular la real velocidad de la banda ancha, comencé a revisar su avance a través del Sistema de Información Legislativa, SIL.
Me encontré con sorpresa que no hay un solo proyecto, sino que hay cuatro relacionados, a los que se debería prestar atención. Para ello, conviene usar dicho sistema, mediante el respectivo Número de Boletín. Acá van, ordenados por su grado de avance:

• 4532-03: Modifica la ley de protección al consumidor en lo relativo a la publicidad engañosa por parte de los proveedores de "banda ancha". Fue presentado el 13 de Septiembre de 2006 y está en el segundo trámite constitucional en la Comisión de Economía del Senado. Presentado sólo por diputados UDI.


• 4671-03: Modifica la ley de protección al consumidor, estableciendo la obligación de publicar "velocidad mínima garantizada", en el acceso a Internet. Fue presentado el 14 de Noviembre de 2006 y está en el segundo trámite constitucional en la Comisión de Economía del Senado. Presentado sólo por diputados UDI.


• 4794-19: Modifica la Ley de Telecomunicaciones para regular a los proveedores de Internet (ISP) extranjeros en Chile, obligándolos a la interconexión e instalación de oficinas en el país. Fue presentado el 3 de Enero de 2007 y está en el primer trámite constitucional en la Comisión de Ciencias y Tecnología de la Cámara de Diputados. Tiene apoyo DC, PS y PPD.


• 4915-19: Modifica la ley de protección al consumidor para consagrar el principio de neutralidad en la red para los consumidores y usuarios de Internet. Fue presentado el 20 de Marzo de 2007 y está en el primer trámite constitucional en la Comisión de Ciencias y Tecnología de la Cámara de Diputados. Tiene apoyo UDI, PPD e Independiente.

Todos estos proyectos tienen origen en mociones de diputados y sólo para el último se está buscando el apoyo del Gobierno, a través de una reunión que tuvo la semana pasada el Diputado Arenas con el jefe máximo de la Subtel, Pablo Bello. De más está decir que ninguno de estos proyectos tiene urgencia, vale decir no hay plazos máximos para finalizar su tramitación.

Etiquetas: Contenidos Digitales, e-commerce, eGov

La respuesta es difícil de conseguir, ya que depende del sitio, de la audiencia y, principalmente, del mensaje. Así que enfoquémonos en este último.
En la imagen que acompaña este post tenemos dos ejemplos de los esfuerzos que están haciendo dos medios locales, La Tercera (izquierda en la imagen) y El Mercurio (a la derecha), por llevar usuarios a sus sitios relacionados con los avisos clasificados de empleo. En el caso de La Tercera es Laborum y en El Mercurio se trata de su "Sitio de Empleos".
Como se aprecia a simple vista en los anuncios que ambos publican en la parte baja de sus portadas y que se muestran en la imagen, en un caso hay una identificación de marca muy fuerte que lleva incluso a destacar las cualidades del sitio, mientras que en el otro caso no se expresa una clara jerarquía de información.
Hilando un poco más fino, hay una diferencia fundamental que tiene que ver con lo que ofrecen ambos avisos: mientras uno menciona cargos concretos que se anuncian como ingresados recientemente (y que por su desorden tipográfico y orden ofrecen credibilidad), en el otro se nota que hay una diagramación más ordenada y por lo tanto, más dirigida. En este sentido, el excesivo orden conspira contra la credibilidad.
¿Cuál funciona mejor? Desde mi perspectiva lo hace el de La Tercera ya que su foco es el "click", basado en los contenidos que inducen a mover el mouse; a eso se agrega una presentación que lo destaca en la página en que se presenta y por último con la entrega de datos que apoyan su credibilidad.
Dado que ambos medios están peleando este mercado, habrá que ver cómo se siguen moviendo para comprobar si esta visión externa del tema se comprueba con las cifras que ambos consigan mediante estos anuncios.

Etiquetas: Contenidos Digitales, e-commerce

Desde que Leo Prieto fue entrevistado en Canal 13 y dio el dato que su "FayerWayer" (muy recomendado sitio de tecnología) es el blog más visitado de Chile con 30 mil visitas diarias, me quedó la duda de quiénes más estarían en la lista de los blogs con más visitas en el país.
Rodrigo Guaiquil se preocupó de responderlo a través de la exhibición de la lista que genera Blogalaxia para Chile, y desde los comentarios, Huasonic (que también aparece en ambos) añadió la lista que genera Alianzo también para nuestro país.
Es importante considerar que, apoyando los dichos de Prieto, en ambos FayerWayer aparece en las posiciones destacadas.

Etiquetas: bloggers, Contenidos Digitales

Uno de los problemas más habituales luego de estar bien indexado en Google, es ¿qué hacer si queremos que una de nuestras páginas sea eliminada de la base de datos del buscador?
Para eso, se acaba de lanzar una serie de nuevas herramientas, para eliminar desde páginas hasta sitios completos, incluyendo las copias en el cache del buscador (ver la explicación oficial en Google y otros sitios). Era lo que faltaba.

Etiquetas: SEO

La matanza de Virginia no tiene explicación y los medios se la seguirán buscando para tratar de lograr alguna.
Para contarlo, no obstante, hubo una serie de fórmulas que utilizaron toda la tecnología posible, con mucho énfasis en los blogs personales de quienes estaban en el lugar de los hechos.
De lo que he visto me gustó la fórmula de la imagen interactiva usada por NYT para explicarlo todo, a partir de una foto aérea y seis imágenes relacionadas, a las que se accede con una simple barra superior. Simple, rápida y francamente, mucho mejor que una crónica. Creo que eso es hacerle sentido a tener un computador adelante del usuario, que necesariamente es actor de esta nueva forma de contar las noticias.

Etiquetas: Periodismo Digital

No me dejó tranquilo el post de Jorge acerca de que Google instaló en Argentina su tercer cuartel general, luego de los de California e Irlanda. Su argumento es que no nos eligieron porque "Chile NO POSEE una política seria y clara con la tecnología y los contenidos" .
Y, aunque podemos estar de acuerdo en esa afirmación -en realidad, también lo creo- en este caso parece que hay algo más grande. Tiene que ver con nuestro tamaño. El comercio electrónico en Chile durante el 2006 fue de 250 millones de dólares, según la CCS. Mientras, en el mismo período, en Argentina se vendieron 3.300 millones de dólares, según calcula la CACE.
Vale decir, casi no tenemos comparación y, como Google busca vender especialmente sus servicios para publicidad, debe estar lo más cerca posible de donde está la demanda.
Ahora, si transformamos la crisis en oportunidad, podemos ver claramente que si los argentinos compran tanto en línea, podemos transformarnos en sus comerciantes preferidos, ya que virtualmente podemos estar al lado de ellos en cada instante. Allí, claramente, hay una oportunidad de oro para quienes ofrecen productos y servicios y saben cómo aprovechar las vitrinas que abre la web.

Etiquetas: Contenidos Digitales, e-commerce

La celebración fue grande el viernes pasado, cuando se supo que la primera decisión relativa a las licencias Creative Commons, había favorecido a quien se estaba protegiendo con ellas.
Se trató de la imagen de este oso, realizada por Armando Torrealba, quien la publicó con una licencia CC. Esa imagen la tomó Falabella para un sitio y generó una presentación que culminó en disculpas y una compensación para el autor (ver la historia en el blog de Roberto Arancibia).
¿Por qué me interesa? Pues, porque tras asistir al Taller legal para bloggers desarrollado por dicha ONG, puse en mi propio sitio un anuncio de que uso CC (ver barra de la izquierda, abajo) y porque andaba buscando quien me dijera si esa protección era suficiente o había que ir a la Dibam a registrarlo todo.
Creyéndome protegido, puedo seguir adelante con mi anunciado proyecto de la historia de Internet en Chile. Pronto (espero), más novedades.

Etiquetas: Contenidos Digitales

Treinta y siete expertos en buscadores de Internet opinaron para el sitio SEOmoz acerca de cuáles eran los factores que más tomaba en cuenta Google al momento de indexar un sitio web. De esa lista que se puede encontrar aquí, los diez más positivos -es decir, que deberíamos tener sí o sí- son los siguientes:

• Usar palabras claves en la etiqueta de título: se refiere a la etiqueta "title" que se ubica en el "head" de cada página.


• Popularidad del sitio medida por sus enlaces: mide el peso y la autoridad de los enlaces recibidos desde la web; mide tanto la cantidad como la calidad de dichos enlaces.


• Texto destacado de enlaces que ingresan: se asume que ese texto es el juicio más conciso que otras personas hacen acerca de qué es el sitio.


• Popularidad de enlaces al interior del sitio: se refiere al número e importancia de los enlaces que apuntan a la página de destino.


• Edad del Sitio: no es la fecha en que fue creado el sitio o el nombre del dominio, sino el contenido indexado por los buscadores. Hay que recordar que esto cambiará si el dominio cambia de direcciones internas.


• Relevancia temática de los enlaces que ingresan: esa la relación con determinados temas entre la palabra clave enlazada en sitios externos y la palabra existente en la página de nuestro sitio que ha sido enlazada.


• Popularidad de enlaces del sitio en su propia comunidad: se refiere al peso y autoridad del sitio de destino entre los miembros de su comunidad tenmática.


• Uso de palabras claves en los textos: se refiere al uso de la palabra buscada en la parte visible y legible de la página.


• Popularidad global del sitio que nos enlaza: se destaca como el factor más importante cuando se decide con quien estar enlazado.


• Relación de los enlaces entrantes: es la frecuencia y tiempo que tienen los enlaces externos recibidos de un dominio determinado.

Etiquetas: SEO

Una tecnología para ver hacia dónde se dirige, permanece y evita la mirada al navegar en un sitio web o productos impresos de noticias (diarios y revistas). Esa podría ser la definición simple de "Eyetrack" que se podría traducir como "huella del ojo".
Mediante esta técnica se mide lo que efectivamente el lector está mirando. Por lo mismo es la herramienta más eficaz para verificar si nuestro sitio web está efectivamente logrando lo que se ha planificado que genere en los usuarios.
En Chile conozco sólo dos empresas que lo hacen y ambas han seguido el ejemplo de Poynter Institute (para cuyo blog de periodismo digital posteo habitualmente).
Dicho instituto acaba de lanzar la tercera versión de su trabajo en esta área, titulada "Eyetrack07" (que se lanzará como libro en junio próximo) y de éste extrajeron cinco conclusiones principales (ver en PDF, versión en inglés), de las cuales cuatro se refieren a los sitios web:

• 1. Las personas leen mucho, tanto en web como en impreso. De hecho, sostienen que las personas leen un 77% del texto de una noticia en web, mientras que en diarios es un 62% en el mejor caso. Además, que dos tercios de los lectores online terminan los textos que eligen, si es que les resultan interesantes.


• 2. La mitad de los lectores son metódicos (leen de arriba a abajo) y la otra mitad "escanea" las líneas buscando lo que considera más importante. Ambos, no obstante leen la misma cantidad.


• 3. Los lectores entienden más de lo que se les ofrece como información, cuando el contenido se presenta en formatos alternativos (preguntas y respuestas, líneas de tiempo, listas de elementos) en lugar de sólo bloques de texto.


• 4. Los lectores de web usan las barras de navegación y elementos que les ayudan a ubicarse en las páginas.

De más está decir que estos hallazgos son "extraños" por llamarlos de alguna manera. Esto porque ya hemos asumido que en la web no se lee sino que se escanea y que los usuarios prefieren imprimir y leer en papel a hacerlo en pantalla. Entonces, que nos llegue esta nueva versión de lo que sí hacen, es interesante. Habrá que esperar el estudio completo para ver los datos que permitieron llegar a estas conclusiones.

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Una breve reflexión a propósito de los 40 años del primer vuelo al espacio, protagonizado por Yuri Gagarin, que se celebra hoy.
Fue este hecho, sumado al vuelo anterior de la Sputnik en 1957, lo que llevó al Gobierno norteamericano, dirigido por John F. Kennedy, a prometer que llegarían a la luna, lo que cumpliría en 1969.
Para conseguirlo, se le dio abundantes fondos al Departamento de Defensa, lo que a su vez llevó recursos a la agencia DARPA desde donde nace la tecnología que más tarde daría vida a Internet. La razón no era otra que darse cuenta que estos vuelos espaciales tarde o temprano podrían terminar en ataques balísticos internacontinentales. Para evitar sus daños requerían de una red de comunicaciones que no tuviera puntos centrales, sino que se extendiera por el mundo y reconstruyera sus enlaces aunque le faltaran nodos. De allí que naciera el protocolo TCP/IP, DNS y toda la estructura que hoy conocemos. Por tanto, no es mezquino decir: ¡Gracias Yuri!
A propósito, Google le hizo un homenaje desde su portada con la imagen que aparece en este post.

Etiquetas: Historia

Como tuve la suerte de hacer las casi primeras cosas que se vieron en el país en Periodismo Digital (Copesa en el 95) y tengo buenos amigos que hacen clases, en la útlima semana recibí por separado a Pamela y Bárbara, dos estudiantes de Periodismo que buscan explicar en sus tesis cuál es el futuro del Periodismo Digital.
Ambas preguntaron por mi experiencia y además, por el futuro de esta disciplina. Al menos no fue como hace algunos años, cuando los estudiates preguntaba si existía el Periodismo Digital.
Mi respuesta, antes y ahora es que sí existe e incluso les ofrezco una definición: es el área del periodismo que utilizando las herramientas provistas por las TIC ofrece noticias que tienen la capacidad de ser multimediales, que pueden ser actualizadas permanentemente y, herramientas de software mediante, permiten la interacción entre el usuario y los periodistas o los demás lectores. Y que, además, los lectores dejan de ser eso para transformarse en usuarios, es decir, mucho más que sujetos pasivos: gente que a pulso de clicks usa los medios para construir su visión de la realidad.
Acerca del futuro, mi punto de vista es el siguiente:

• Los medios se transformarán en herramientas de software que permitirán al usuario contar con los elementos para buscar, recibir, procesar y almacenar información de manera simple.
• Los periodistas dejarán de luchar sólo por la actualización (cuestión que los computadores hacen bastante bien), buscando ofrecer valor agregado a través de entregar contexto, ubicación y trasfondo de los hechos que se informan.
• La gracia que tendrán los sitios será su capacidad de generar noticias que den lugar a la creación de una comunidad que participe y genere nuevos contenidos a partir de los que proponen las actualizaciones o nuevos reportes de hechos del entorno.
• Habrá muchos medios, más especializados, más informados y más directos; los periodistas serán los nuevos guías y pilotos en el mar de la información. Claro que eso requiere que primero, sepan navegar y conozcan bien sus cartas.

IMHO, de los periodistas actuales que están ya avanzando en este tema, creo que los mejores están en Mouse y en la zona de Internet de El Mercurio. Ellos están empujando los bordes, porque siempre están buscando cómo lograr nuevas formas de comunicar a sus lectores las siempre cambiantes visiones de la realidad.
Disclaimer: En ambos tengo amigos, así que si lo toman como un halago para mis amigos, me parecerá bien.

Etiquetas: Periodismo Digital

Había sorteado el tema con suerte hasta que ayer me pilló en el Messenger, Alexis Ibarra (periodista de El Mercurio), para preguntarme por los 10 años desde la publicación del primer blog. Pero me lo pidió de una forma en que me dieron ganas de contestar.
¿Qué le postearías al creador del primer blog si quisieras decirle algo de su invento?
Anoté:

¡Gracias por los blogs! Con tu idea de facilitar la escritura en un sitio web cambió la forma de relacionarnos con el mundo, así de importante me parecen los blogs. Desde tu invento en adelante, ya no hay límites para que las personas puedan ofrecer a los demás sus ideas y su conocimiento. Con el tiempo, probablemente ha cambiado la forma de "bloguear" (incluso ya hay un verbo para decirlo), pero se ha mantenido la idea inicial que era la de compartir, democratizar el acceso a la información y participar activamente en la construcción de la comunidad local y global.

Y así quedó publicado.

Etiquetas: bloggers, Contenidos Digitales, Periodismo Digital

Esas preguntas sí que son difíciles de responder. Sí podría decir dónde me gustaría estar.
La respuesta es Miami. La razón es que en un año más, más exactamente entre el 10 y el 14 de abril de 2008, se celebrará la Cumbre de Arquitectura de Información en Miami, según lo anunciado en la IASUmmit 2007 que acaba de terminar en Las Vegas.
Javier anda buscando partner, así que estoy considerando ofrecerme. ¿Alguien más se anima?

Etiquetas: AI, AIChile

Tras publicar mi post acerca de la iniciativa parlamentaria para tener "banda ancha, pero de verdad", hice dos comprobaciones.
La primera, medir mi velocidad de acceso, con el software ofrecido desde lun.com. El resultado está en la imagen.
El punto es que mi contrato dice que he comprado una velocidad de 600 kbps. Y al momento de medir no tengo ni la mitad de aquello por lo que pago.
Entonces, hice la segunda comprobación: ¿qué dice mi contrato de ADSL?
En el número 2.1, Letra A, inciso a) indica "se provee la velocidad de conexión señalada en el Anexo del presente Plan" (o sea, los 600 kbps), mientras que en el inciso b), señala textual: "se garantiza en todo momento una velocidad de un 10% de lo señalado precedentemente, en ambos sentidos".
Es decir, 60 kbps. Mi proveedor cumple.

Etiquetas: Contenidos Digitales, e-commerce, eGov

Faz es una "revista de diseño de interacción" presentada en esta semana que termina y en la que de acuerdo a su equipo directivo, "se presentarán trabajos y reflexiones sobre diseño de interacción, usabilidad, arquitectura de información, diseño de experiencias? escritos así, sin mayúsculas que excluyan y con cariño al oficio". Nace al alero de Cadius, una comunidad que reúne a los interesados en el tema en Iberoamérica.
Al respecto tengo sentimientos encontrados ya que su director, Marcelo Garrido, de Amable, me invitó a participar y no pude dar con el tiempo para hacerlo. Las ganas no faltaron, pero ya saben cómo es esto. Así que mis felicitaciones a los que perseveraron y la sacaron adelante. Lo que queda ahora es colaborar para que camine. Para ello están invitando a publicar y entregan las guías para hacerlo. Bienvenida sea la revista, porque nos hacía falta.

Etiquetas: AI, Usabilidad

En mis clases sobre Arquitectura de Información siempre pongo énfasis en el o los objetivos del sitio web, como la razón para que el diseño gráfico y de información sea de tal o cual manera. Por ello, hacer diseño gráfico antes de saber para qué es el sitio, no tiene sentido.
Esta lección adquiere más relevancia al ver el sitio promocional del nuevo libro de Miranda July, que está siendo por estos días, centro de los comentarios de los profesionales de esta área en EE.UU. La razón es que ella, una cineasta, artista de performance y escritora, realiza en el web algo parecido a sus presentaciones en público y cambia los esquemas respecto de cómo debe ser un sitio web. Los invito a verlo acá.

Etiquetas: Usabilidad, UX

Inevitablemente, tras escribir mi post de ayer sobre los clientes enojados y cómo las empresas deben enfrentarlos, recordé la presentación de J. Barahona en "El Cliente Perdido". Llevaba el título de este post, y consistió en un análisis de cómo las empresas tienen que ponerse al día e incorporarse a esta ola. No es que puedan elegir, es que deben hacerlo.
Buscando en mis notas, del mensaje de Jorge anoté estas frases:

• Las empresas deben tener una estrategia ante los blogs; ignorarlos no se puede considerar una estrategia saludable.


• Las empresas deben entender la dinámica de los blogs.


• Las empresas deben identificar los nichos en los que deben estar con sus blogs y, por supuesto, liderarlos.


• Al considerar un blog corporativo, hay que medir los riesgos y los beneficios. Si se decide hablar, hay que tener la paciencia de escuchar y no pretender ser la única voz.


• Hay que probar.

Etiquetas: bloggers, Cliente Perdido, Contenidos Digitales, e-commerce, UX

Si por el título esperabas un post de consejos para atender gente molesta con tus productos, siento defraudar, pero no es el caso. Este post intentará hablar de cómo enfrentar algo que ya está pasando, aunque los más escépticos crean que sólo es una tendencia sólo de los más cercanos a las tecnologías.
Me explico. Tradicionalmente cuando un cliente se enoja con un producto, reclama a la tienda. Si no le hacen caso, reclama más formalmente, demanda o lo comenta a sus conocidos y no vuelve a comprar.
Sin embargo, ahora se agrega otro ingrediente a eso de comentar: los blogs. En las últimas dos semanas he visto dos casos: Christian Leal y su experiencia con DirectTV y Jorge Barahona con Banco Santander.
Ambos son relatos pormenorizados de situaciones que las empresas les han producido y para las cuales no han sabido entregar un servicio de excelencia, que se agregan a un post anterior que yo había reseñado con la experiencia de Martín Varsavsky.
Pues bien, la tendencia a la que aludía, es que la gente está hablando de los productos por Internet y lo está haciendo por blogs que reciben buena cantidad de visitas. Por lo mismo, cuando alguien desee en el futuro cercano comprar los productos comentados por ellos y haga una búsqueda en Internet, aparecerán dichos comentarios cerca, o incluso antes que los propios productos. Naturalmente que dichos comentarios serán una influencia directa sobre la eventual compra.
¿Qué puede hacer una empresa ante esto? Mis consejos son tres, para hacerlo breve:
1. Incorporar Internet en su plan de comunicaciones; revisar los blogs que hablan de su producto y preocuparse de lo que se dice para obtener feedback para mejorar.
2. Utilizar los buscadores como si fuera un cliente que busca productos de las áreas en que están los de la empresa. ¿En qué lugar salen, si es que aparecen? ¿Será tiempo de hacer SEO?
3. Estar más cerca aún de los reclamos para evitar las situaciones que los producen. Esto no tiene que ver con Internet, pero caramba que sería útil para sus clientes.
Hasta allí mis consejos. ¿Qué más agregarías?

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Ese era el nombre de la película de carreras de autos callejeros. Y también es el nombre de la escena que se está viviendo en estas horas que han seguido al anuncio oficial de la Cámara de Diputados, de su aprobación a una iniciativa de ley para asegurar una "velocidad mínima garantizada" en las conexiones a Internet mediante banda ancha. Y, además, que sólo se llame así a las conexiones que cumplan la norma de la UIT, que por este tiempo se establece en 1,5 megabit por segundo (links gentileza de El Diablo en los detalles).
¿Y a qué viene lo de rápido y furioso? Pues, que gracias a que Mouse sigue creciendo y además de tener RSS, ahora cuenta con comentarios, todos los lectores de esta noticia han comenzado a expresar su indignación contra los ISP (empresas que venden las conexiones a Internet), porque por años le han llamado banda ancha a algo que nunca lo fue. A sus ejecutivos les recomendamos leer esos comentarios.
For the record, digamos que la iniciativa fue presentada en septiembre del 2006 y sus promotores son todos de la UDI.

Etiquetas: bloggers, e-commerce

Una muy buena idea tuvo Rafael López Callejón, que escribe en Maestros del web, para reseñar los siete mejores libros de Usabilidad. Aunque creo que le faltó el texto fundacional de Nielsen (Designing Web Usability: The Practice of Simplicity - ver en Amazon), el grupo está muy interesante. Me dejó pensando en cuáles son mis libros básicos de AI, usabilidad y Contenidos. Voy a trabajar en esa lista. ¿Sugieren algunos?

Etiquetas: Usabilidad

Me gustó mucho la nueva interfaz que le propone El Comercio de Lima (Perú) a sus usuarios para mirar las noticias de las últimas 24 horas. Es muy 2.0, digámoslo.
Se trata de una barra deslizante que a medida que se mueve permite ir viendo expuestas los títulos y algunas fotos de las notas por hora; un click sobre cualquiera de ellas, permite acceder al contenido.
Creo que es una forma nueva, muy orientada a entender el proceso que hay detrás de un hecho (lo que los gringos denominan "big picture") que permite entender cómo los eventos se van desarrollando en el tiempo.
Está hecho en Ajax y le saca provecho a la programación en este conjunto de tecnologías.

Etiquetas: Periodismo Digital, Usabilidad