Inevitablemente, tras escribir mi post de ayer sobre los clientes enojados y cómo las empresas deben enfrentarlos, recordé la
presentación de J. Barahona en "
El Cliente Perdido". Llevaba el título de este post, y consistió en un análisis de cómo las empresas tienen que ponerse al día e incorporarse a esta ola.
No es que puedan elegir, es que deben hacerlo.
Buscando en mis notas, del mensaje de Jorge anoté estas frases:
- Las empresas deben tener una estrategia ante los blogs; ignorarlos no se puede considerar una estrategia saludable.
- Las empresas deben entender la dinámica de los blogs.
- Las empresas deben identificar los nichos en los que deben estar con sus blogs y, por supuesto, liderarlos.
- Al considerar un blog corporativo, hay que medir los riesgos y los beneficios. Si se decide hablar, hay que tener la paciencia de escuchar y no pretender ser la única voz.
- Hay que probar.
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El Factor Humano (a.k.a Nelson Rodríguez-Peña) da a conocer que ya están disponibles las
presentaciones realizadas en el Retiro de Arquitectura de Información, que tuvo lugar en Santa Cruz el 11-12 de noviembre pasado.
La lista es larga y me gustaría destacar algunas de ellas, porque me impactaron especialmente... las otras son tan interesantes como las que destaco, pero éstas me gustaron por lo siguiente (todas están en inglés):
- Elementos de los Contenidos Digitales: es mi presentación en el retiro y me gusta, además de que es mi trabajo, porque explica el ciclo completo de escribir para el web utilizando la metáfora de una "margarita"; pronto la publicaré con todos sus detalles y algunas adiciones, en español.
- Website Management Maturity Model de Marcelo Barbosa de Brasil, porque da a conocer una metodología de trabajo para ver el grado de madurez de una organización para utilizar herramientas digitales.
- Rediseño de la Home Page de Globo.com de Brasil, porque muestra cómo pequeñas modificaciones hechas con una buena metodología de test de usuario, puede mejorar el acceso a un sitio web. Lo presentaron Bruno Pinheiro e Ilka Porto.
- La experiencia de crear el portal 8p.com.br, que es una plataforma de "fotolog" hecha en Brasil, que muestra la manera en que fueron atendiendo y respondiendo a las necesidades de crear una comunidad online. Lo presentaron Marcelo Gluz y Patricia Fontes.
- La presentación sobre IDEA 2006 de Peter Merholz, porque muestra cómo desde la AI se puede no sólo mejorar el web, sino también el espacio físico que éste representa.
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Aunque no lo nombra, la revista
AmericaEconomía aprovechó que
Peter Morville venía a Chile a participar en "
El Cliente Perdido" para entrevistarlo.
El co-autor de
Information Architecture y
Ambient Findability y exponente de ese evento, define muy bien lo que se hace en Arquitectura de Información y Usabilidad, al explicar que "gracias a los estudios sobre el usuario, aprendemos sobre las necesidades y las metas de ellos. Asimismo, diseñando mejores sistemas de búsqueda y de navegación, mejoramos la usabilidad y la encontrabilidad (findability)".
En la entrevista y como corresponde, Morville pone mucho énfasis en la "Encontrabilidad" (o
findability) que es su nuevo ámbito de trabajo: "Nuestros sistemas para compartir y encontrar conocimiento son elementos claves para los encargados de nuestros ambientes corporativos. Ellos pueden hacer la diferencia entre una compañía exitosa y una en bancarrota".
Más en el artículo
online.
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Entre el viernes de la semana pasada y el miércoles de ésta, he
posteado más que nunca en blogs.
La razón es que estuve trabajando simultáneamente para el
Cliente Perdido, para este blog que ustedes ven aquí e incluso actué como artista invitado en el de
Jorge Barahona.
La sensación que me queda es que las herramientas aún no son perfectas para trabajar en ese ambiente, probablemente porque no escribí en las mejores condiciones, sino donde el camino me lo permitía.
En la foto (tomada por
Felipe Vera), por ejemplo, aparezco redactando una nota en la primera fila del Auditorio Gorbea, desde donde salió la mayor parte de los posts del "Cliente...".
Algo que me hizo falta, fue la
multimedialidad, es decir, tener la capacidad en el mismo lugar de poder agregar audio, video, fotos y otros, que me permitieran ofrecer una visión más concreta de lo que estaba pasando. Y, analizando los posts escritos, un poco más de contexto; creo que lo escrito por
Javier Fernández referido a lo que pasaba en el salón mientras ocurría el evento, le añadió un color que mis posts no abarcaron.
Una buena experiencia, por supuesto, que deja algunas
lecciones concretas para quien tenga la tarea de "cubrir" un evento a futuro, es decir:
- Establecer al menos dos "hablantes": uno formal que explique el fondo del asunto y otro informal que dé cuenta de la forma; eso le agrega "color" al relato y da cuenta de que lo que se escribe está ocurriendo de verdad.
- Conseguir apoyos adicionales: enlaces, pdfs, sitios relacionados que apoyen el relato.
- Apostar por la multimedia, es decir diferentes medios para contar lo que ocurre: fotos, audios, videos, etc.
- Opinar libremente, ya que lo que se está mostrando es la visión del autor más que la visión objetiva de la realidad (que es el enfoque que siempre busca ofrecer la prensa). Un blog muestra la visión de quien escribe.
- Finalmente, se debe escribir frecuentemente, para subrayar ideas, elementos del ambiente, sensaciones. Quien esté lejos, agradecerá esa cobertura.
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Hoy lunes y mañana martes estaré en el encuentro con "
El Cliente Perdido" revisando temas de AI, Usabilidad, Experiencia de Usario, blogs y otros parecidos, en la U. de Chile. Por ahora,
los invito a leer allá...Etiquetas: Cliente Perdido
Desde hace unas horas estoy en Santa Cruz (Sexta Región, Chile) participando del
Retiro de Arquitectos de Información. Una oportunidad única para contar y escuchar acerca de los avances de esta disciplina.
Mañana temprano participaré presentando mi aún no mostrado,
Modelo para escribir en el web, que intenta explicar de qué manera se trabajan los contenidos para las plataformas digitales.
Una vez que presente y reciba los comentarios, les daré más detalles. Stay tunned.
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Este jueves hubo Cocktail de
Cadius en el Café Normandie (Providencia, Santiago). Buena ocasión para ver a los amigos y de ponernos al día sobre "
El Cliente Perdido", el evento del que hablé hace algún tiempo y que reunirá en Chile a un grupo que normalmente no se ve las caras.
Javier Velasco lo explicó así: "Normalmente los arquitectos de información de Estados Unidos se reúnen por su cuenta y los de Europa también por su lado, casi no se juntan. Esta vez estarán con nosotros los de ambos lados. Esto no pasa nunca, así que va a ser la primera vez y vamos a tener el privilegio que ocurra acá en Santiago".
De allí a que el entusiasmo siga creciendo y que el número de interesados en participar de alguna manera vaya en aumento. A poco más de un mes, ya está un cuarto de la capacidad de asientos reservada, por lo que hay que apurarse en participar.
Desde ya, si quieres ser parte, apóyalos
incluyendo un banner en tu sitio, como éste que agrego y que muestra el apoyo de Usando.info a este certamen.
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Ayer contaba que estaba trabajando en el tema de "
El Cliente Perdido", donde tengo el agrado de ser parte del Comité Organizador.
Una de las cosas entretenidas de estar allí, es darse cuenta de que la
Arquitectura de Información y la
Usabilidad son temas que van creciendo con el tiempo y que se van ganando el interés de públicos cada vez más amplios.
Un buen ejemplo de esto es que el libro
Information Architecture de
Lou Rosenfeld y
Peter Morville (que estará en noviembre con nosotros) ya planea su tercera edición. La mejor forma para hacerlo, fue preguntarle a los integrantes del
IA Institute, cuáles son las principales tendencias en AI, cuáles son las herramientas más usadas y cuáles los libros más leídos en estos temas.
Lo resultados ya están a la vista y pueden revisarse en el
IA Institute.
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Lo más cerca que había estado de mi ídolo en Arquitectura de Información, fue el 13 de marzo de 2003, un viernes, al mediodía.
Lou Rosenfeld dio una charla (sobre la cual
publiqué en mi blog "internacional") en el
DCC de la Chile, invitado por
Ricardo Baeza Yates y
Javier Velasco.
Sin embargo, a Dios gracias, Javier
ha anunciado en su weblog que tendremos una oportunidad de oro para conocer de primera mano lo que está ocurriendo en el campo de la AI. El está organizando, con la ayuda de sus amigos, la
"Primera Cumbre Latinoamericana de Arquitectura de Información", que tendrá lugar en Santiago el 2 y 3 de noviembre de este año.
Hasta ahora se sabe que vendrán Peter Merholz (EEUU), Jesse James Garrett (EEUU), Gene Smith (Canadá), Peter Van Dijck (Bélgica), Jorge Arango (Panamá) y Nacho Puell (España) y que habrá otros especialistas locales. ¡Qué oportunidad! Desde ya estoy contento. A juntar ganas y a trabajar, entonces.
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